... i v i kháchhàng ng c a TV-Net gia t ng kháchhàng s th a mãn (H , 2009) Gi thuy t th nh t c ngh nh sau: H1: Khi ph ng ti n h u hình c kháchhàng ánh giá t ng ho c gi m s th a mãn kháchhàng s ... quan c a kháchhàng i góc c gi i thích theo cách mà có ý ngh a v i h , g i t t s nh n th c v giá c 2.2.4 Khái ni m v s th a mãn c a kháchhàng Có nhi u quan i m khác v s th a mãn c a kháchhàng ... a kháchhàng ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t l i v i kháchhàng c ng có ng d ch v TV-Net cao h n S -18- ng c m th hi n s quan tâm ch m sóc khách hàng, ...
... tạo thành sửdụng hầu hết dịchvụ diễn đồng thời với Dịchvụhàng hóa khơng giống chỗ: hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng; dịchvụ tạo ra, sửdụng suốt q trình tạo dịchvụkháchhàng tham ... chưa đồng dịchvụ E- Banking, chủ yếu dịchvụInternetBankingsửdụng phổ biến nên mơ hình đánh giá liên quan dịchvụ ü Kế thừa mơ hình nghiên cứu trung thành kháchhàngsửdụngdịchvụ IB Malaysia ... dùngdịchvụ IB − H3: Nhân tố Sự tin cậy kháchhàngdịchvụ IB có ảnh hưởng tích cực đến trung thành kháchhàngdùngdịchvụ IB − H4: Thói quen kháchhàngsửdụngdịchvụ IB có tác động tích cực...
... a kháchhàng s d ng d ch v Internet Banking; thông tin kháchhàng ngân hàng thu th InternetBanking ch nh m m ng ch c qua ng d ch v ph c v khách hàng, ngân hàng không s d ng thông tin kháchhàng ... n truy n nh n gi a ngân hàngkhách c kháchhàngkháchhàng truy c p m b o áp d ng hình th c b o v kháchhàng phù h p khác cung c p d ch v ngân hàngInternet cho kháchhàng Eximbank có trách nhi ... tín d i v i ngân hàng Trong giao d ch internetbankingkháchhàng có th giao d ch giúp ngân hàng m r ng ph b tc a lý ph c v khách hàng, nhiên ngân hàng thi u s ti p xúc v i kháchhàng t thách th...
... Thời gian giao dịch với Ngân hàng Nhận lương qua kênh TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SửdụngInternetBankingSửdụng thường xuyên InternetBankingDịchvụInternetBanking thường sửdụng KIỂM ĐỊNH ... hướng dẫn cách sửdụng TC1 Sửdụng IB dù trước chưa sửdụng hệ thống TC2 Sửdụng IB với hỗ trợ từ chức hỗ trợ trực tuyến TC3 Sửdụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi TC4 SỰ DỄ SỬDỤNG CẢM NHẬN ... cách sửdụng 3,6154 Sửdụng IB dù trước chưa sửdụng hệ thống 3,6346 Sửdụng IB với hỗ trợ từ chức hỗ trợ trực tuyến 3,6859 Sửdụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi 3,6869 Cảm thấy học cách sử dụng...
... Khảo sát mô hình lý thuyết việc phân tích dự định sửdụngdịchvụInternetBanking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sửdụngdịchvụInternetBanking KH cá nhân Xây dựng mô hình đo ... kỹ để sửdụng không bắt buộc với học cách sửdụng IB không nhiều thời gian thuận lợi mong đợi sửdụng IB người xung quanh sửdụng thể sửdụng IB trọng trợ nghĩ nên sửdụng IB Ảnh hưởng c những ... hiệu dụng IB Nỗ lực Tự nguyện c sửdụng IB tự nguyện thể sửdụng IB chưa sửdụng hệ thống tương tự thao tác với IB rõ ràng dễ không cần sửdụng IB người quan trọng với hiểu dễmặc dù IB hữu ích...
... 2.3.4.1 Lý kháchhàng chưa sửdụngdịchvụ NHTT Navibank – Huế 47 2.3.4.2 Dự định sửdụngInternetBankingkháchhàng tương lai .48 2.3.5 Tình hình sửdụngInternetBankingkháchhàng 49 2.3.5.1 ... dự định sửdụngdịchvụInternetBankingkháchhàng cá nhân Nghiên cứu định tính sửdụng câu hỏi (câu hỏi mở) để vấn kháchhàng cá nhân có giao dịch với kháchhàng Ngoài nghiên cứu sửdụng phương ... kháchhàng nên hiểu yếu tố tác động đến dự định sửdụngdịchvụInternetBankingkháchhàng Kết nghiên cứu định tính cho thấy yếu tố màkháchhàng quan tâm hay cảm nhận họ sửdụngdịchvụ Internet...
... pháp luật liên quan đến InternetBankingSửdụngInternetBanking dù không hướng dẫn cách sửdụngSửdụngInternetBanking dù trước chưa sửdụng hệ thống SửdụngInternetBanking với hỗ trợ từ ... định sửdụngdịchvụ IB kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế Đối tượng điều tra: kháchhàng có giao dịch Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế kháchhàngsửdụngInternetBanking ... trước dịchvụ mẻ Để thành công vấn đề đặt cho Ngân hàng phân tích nhân tố khi n kháchhàng tiếp cận sửdụngdịchvụ Trên sở nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định kháchhàngsửdụngdịchvụ IB...
... thông tin kháchhàng tiếp cận dịchvụInternetBanking 40% 2761% 60% 80% 100% 28% 31% Thời gian sửdụng < năm > năm 41% 1-3 năm Thực trạng sửdụngdịchvụ IB Mục íchsửdụngdịchvụ Tiêu chí ... tiếnvụInternetBanking Có 108 77,1 77,1 Không 32 22,9 100 Tổng 140 100 Mức độ sẵn sàng sửdụng tiếp dịchvụInternetBankingkháchhàng cá nhân Khảo sát lý kháchhàng ý định sửdụngdịchvụ Lý ... hội, KháchhàngsửdụngdịchvụInternetBanking năm tương đối cao, tín hiệu tốt cho ngân hàng Quốc Tế Trong số kháchhàng không tiếp tục sửdụngdịchvụ lý không an tâm tính an toàn dịch vụ...
... gia tăng ýýđịnh sửdụng gia tăng định sửdụng số lượng khách số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụhàngsửdụngdịchvụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sửdụngdịchvụ I2B KHCN SVTT: Trần ... định sửdụngdịchvụ I2B kháchdịchvụ I2B kháchhàng cá nhân nhằm đưa hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp giải pháp thích hợp để phát triển dịchvụ để phát triển dịchvụ gia tăng ýýđịnh sử ... luận dịchvụ ngân lý luận dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụhàng điện tử dịchvụInternet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình yếu tố tác động đến ýýđịnh sử dụng...
... định sửdụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sửdụngdịchvụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý định sửdụngdịchvụ VIB InternetBankingkháchhàng cá nhân Với khách ... hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Thái độ sửdụng Ý định sửdụng Thói quen sửdụng thực tế Sự rủi ro cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Sự tự tin sửdụng ... TÀI Internetbankingdịchvụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng Trên giới, internetbanking phổ biến từ lâu Việt Nam mẻ chưa chấp nhận rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịchvụ đến...
... khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịchvụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho kháchhàngdịchvụdịchvụ ngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán,… 1.1.2 Dịchvụ ngân hàng điện tử ... luận dịch vụ, dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụ VIB Internet Banking; nêu rõ các khái niệm tiện ích, điều kiện sửdụngdịchvụ VIB InternetBanking Ngoài cho biết thông tin thực trạng dịchvụ ngân ... trạng sửdụngdịchvụ VIB InternetBankingkháchhàng cá nhân địa bàn thành phố Huế .41 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụngdịchvụ VIB InternetBankingkháchhàng cá...
... 39,6% 89,9% Trong 149 kháchhàng khảo sát, có 64 kháchhàng chiếm 43.0% tổng số sửdụngdịchvụ tín dụng 93 kháchhàngsửdụngdịchvụ huy động vốn, chiếm 62,4% 90 kháchhàngsửdụng sản phẩm thẻ, ... cung cấp dịchvụ mạng, dịchvụInternet thu hút giữ kháchhàngsử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành kháchhàng truyền thống ngân hàng Khả phát triển, cung ứng tiệníchdịchvụ cho ... pháp luật liên quan đến InternetBankingSửdụngInternetBanking dù không hướng dẫn cách sửdụngSửdụngInternetBanking dù trước chưa sửdụng hệ 12 thống SửdụngInternetBanking với hỗ trợ từ...
... định sửdụngdịchvụInternetBankingkháchhàng cá nhân để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm phát triển dịchvụ gia tăng ý định sửdụngdịchvụkháchhàng số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ 2.2 ... định sửdụngdịchvụInternetBankingkháchhàng cá nhân sau: Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Ý định sửdụngdịchvụInternetBankingSự tự tin sửdụngInternetBanking ... hiểu thực trạng sửdụngdịchvụ yếu tố tác động đến ý định sửdụngdịchvụkháchhàng cá nhân Từ đưa giải pháp thích hợp để gia tăng kháchhàng số lượng sửdụng ý định sửdụngdịch vụ, nhằm tạo...
... 1.4% kháchhàng có mức độ sửdụngdịchvụ lần/tuần, cao 38.1% kháchhàngsửdụngdịchvụ với tần suất từ 2-3 lần/1 tuần 3.2.5 Ngân hàng thực giao dịch Có 68 người cho họ sửdụngdịchvụ IB ngân hàng ... Nhóm kháchhàng có thời gian sửdụng từ 3-5 năm chiếm tỷ lệ cao 33% thấp nhóm kháchhàngsửdụng tháng chiếm 1.4% 3.2.4 Tần suất sửdụngdịchvụInternetBanking Xét mức độ sửdụngdịchvụ IB,thấp ... nhận sửdụng IB người sửdụng người chưa sửdụngdịchvụ để giải thích lý mà người chưa sửdụng lại không tiếp cận dịchvụ IB § Đề xuất giải pháp cho công tác quản lý triển khai Internet Banking...
... hàng in t InternetBanking .7 1.1.3 Qúa trình hình thành phát tri−n dch v InternetBanking 11 1.1.4 Vai trò ca InternetBanking .12 1.1.5 Nh.ng ti∋n ∋ phát tri−n InternetBanking ... Phân tích ph ng sai 63 B ng 2.20: Phân tích ANOVA nh.ng kháchhàng có tu4i khác 64 B ng 2.21: Phân tích ANOVA nh.ng kháchhàng cóthu nh p khác 65 B ng 2.22: Phân tích ANOVA ... Phân tích ANOVA nh.ng kháchhàng có trình v n hóa khác 66 B ng 2.23: Phân tích ANOVA nh.ng kháchhàng có gii tính khác 67 B ng 2.24: Phân tích ANOVA nh.ng kháchhàng có ngh∋ nghip khác...
... ch v Internet Banking, t mu n s d ng nd nh s d ng d ch v InternetBanking c a kháchhàng K t qu c a nghiên c u cho th y y u t ni m tin, h u ích, d s d ng ng tích c c mu n s d ng d ch v 17 Internet ... Malaysia vi n thái tích c c cho ngân hàng phát tri n d ch v khuy n khích kháchhàng ch p nh n ngân hàng tr c n, ngân hàng c n phát tri n chi c i thi n ni m tin c a kháchhàng n n t ng công ngh ... trung tâm x lý c a ngân hàng thi t b c mã ng c a kháchhàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) : ng h nb tk c cung c - t c lúc V i máy tính k t n i Internet, b n s ng d n s...
... nhập số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụInternetBanking Eximbank 37 2.2.2 Tần suất sửdụngdịchvụInternetBankingkháchhàng 42 2.2.3 Các gói dịchvụInternetBanking Eximbank ... vi sửdụngdịchvụkháchhàng 19 1.4.1 Đặc điểm kháchhàngsửdụngdịchvụInternetBanking 19 1.4.2 Hành vi kháchhàng 19 1.4.3 Các yếu tố tác động đến hành vi định sửdụngkhách ... 1.3.1 Đặc điểm tiệníchdịchvụInternetBankingInternetBankingdịchvụ ngân hàng thực thông qua mạng InternetKháchhàng đăng ký sửdụngdịchvụ thực giao dịch với ngân hàng chuyển khoản, toán...
... lượng dịchvụ ngân hàng 1.3.3.2 Giá dịchvụ Giá xác định dựa giá trị sửdụng cảm nhận kháchhàng sản phẩm, dịchvụmàsửdụngKháchhàng không thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao mà ... lý giao dịch tổ chức tín dụngsửdụng để giao tiếp với kháchhàng cung ứng sản phẩm, dịchvụ ngân hàng cho kháchhàng Các dịchvụ ngân hàng điện tử áp dụng Việt Nam bao gồm: dịchvụ ngân hàng nhà ... (Home banking) ; dịchvụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking) ; dịchvụ ngânhàng qua điện thoại di động (Mobile banking) ; dịchvụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet banking) dịch vụ...
... sửdụngInternetBanking KH KH sửdụngdịchvụ KH biết đến tiệníchdịchvụdịchvụ quảng bá rộng rãi KH cảm thấy thoải mái sửdụngdịchvụdịchvụ hưởng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, thao tác giao dịch ... với định sửdụngInternetBanking KH KH sửdụngdịchvụ KH cảm nhận hữu íchdịchvụ : dịchvụ đa dạng đáp ứng nhu cầu KH, giao dịch thực dễ dàng, nhanh chóng Thông qua dịchvụInternetBanking ... đến từ kháchhàng quen thuộc thực giao dịch ngân hàng Còn thân tiệníchdịchvụ ngân hàng điện tử VCB chưa đủ sức lôi kéo kháchhàng Vấn đề giải cố, thắc mắc kháchhàngsửdụngdịchvụ ngân hàng...
... nhiên, Ngân hàng PN, việc phát triển dịchvụ IB nhiều hạn chế số lƣợng kháchhàngsửdụngdịchvụ IB khi m tốn so với đầu tƣ ngân hàng (số lƣợng kháchhàng cá nhân có sửdụng IB Ngân hàng PN chiếm ... 2001) cho thấy “tính dễ sửdụng có tác động tích cực đến việc sửdụngdịchvụ IB kháchhàng Ấn Độ Njuguna “tính dễ sửdụng khuyến khích việc chấp nhận tiếp tục sửdụngdịchvụ IB Kenya (International ... DSS – InternetBanking (IB): việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông cho phép kháchhàng có tài khoản ngân hàngsửdụngdịchvụ ngân hàng qua mạng internetKháchhàng đăng ký sửdụng IB...